FAQ OLD

WO KRIEGE ICH MEINEN TRACKING-LINK?

Wir schicken Dir per E-Mail beim Versenden Deiner Bestellung einen Tracking-Link, mit dem Du Dein Paket verfolgen kannst.
Es kann sein, dass Dein Mail-Anbieter unsere Mail nicht durchstellt oder wir im Spam Ordner landen. Prüfe diesen bitte auch.


WENN ICH HEUTE BESTELLE, WANN KOMMT MEINE BESTELLUNG BEI MIR AN?


Sobald die Zahlung bei uns eintrifft, beginnen wir mit dem Herstellen Deiner Bestellung. Je nach Umfang Deiner Bestellung brauchen wir 24-48 Stunden. Anschließend wird die Bestellung umgehend versendet. Je nach gewählter Versandart ist Deine Bestellung nach 1 bis maximal 4 Tagen bei Dir.
Bestellungen wie Zertifies und Kunstwerke werden über die Deutsche Post und DHL zugestellt und bei Dir im Briefkasten eingeworfen.
Bitte frage auch Deinen Nachbar, ob er so lieb war, Deine Bestellung für Dich entgegen zunehmen.


ICH HABE EINEN DEFEKTEN ODER FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN.


Das tut uns von Herzen leid. Wir geben täglich unser Bestes alle Bestellungen richtig anzufertigen und sicher verpackt zu versenden.
Trotzdem kann es ab und zu leider vorkommen, dass unsere Packelfen einen Artikel vergessen beizulegen, Bestellungen vertauschen oder die Produkte auf dem Versandweg beschädigt werden.
Wende dich bitte mit einem Foto des Produktes an unseren Support per Mail oder Kontaktformular, dann schicken wir Dir umgehend den Artikel noch einmal zu.


WIE KANN ICH EUCH TELEFONISCH ERREICHEN?


Leider können wir euch momentan keinen Telefonsupport anbieten. Du erreichst uns aber per Mail oder über das Kontaktformular.
Die Nachrichten werden montags - freitags von 8.00 bis 16.00 Uhr beantwortet.
Wir geben unser Bestes Dir innerhalb von wenigen Stunden zu antworten, jedoch kann dies ab und zu auf Grund des hohen Bestellaufkommens auch einmal etwas länger dauern.
Sei uns hier bitte nicht böse, wenn Deine Antwort etwas länger dauert. Wir werden Dir zu 100% antworten und sind immer bemüht für Dich eine perfekte und schnelle Lösung zu finden, versprochen.


ICH HABE VERGESSEN ETWAS ZU BESTELLEN. KANN ICH EINEN ARTIKEL NACHBUCHEN ODER ETWAS AN MEINER BESTELLUNG ÄNDERN LASSEN?

Wenn eine Bestellung abgeschlossen ist, können wir leider keine Artikel mehr hinzufügen. Sobald die Bestellung bei uns eintrifft, beginnen wir daran zu Arbeiten um dir so bald wie möglich dein perfektes Zertify liefern zu können.

ICH MÖCHTE MEINE BESTELLUNG ZURÜCK SCHICKEN.

Natürlich hast Du ein Rückgaberecht. Schick einfach Deine Retoure an

Zertify GmbH

Retoure + Deine Bestellnummer

Dirnismaning 55, Halle 9

85748 Garching

Lege bitte einen Zettel mit deiner Bestellnummer, deinem Namen und einem kurzen Rückgabegrund bei, dass wir dir dein Geld schnellstmöglich erstatten können. Bitte beachte, dass wir keine Retour-Labels ausstellen. Grund dafür ist, dass wir jede Bestellung extra für dich von Hand produzieren und als kleine Manufaktur nicht mit großen Versandhändlern verglichen werden können.
Du kannst uns auch gern per Mail oder Kontaktformular eine Nachricht schreiben vielleicht finden wir noch eine andere schnellere Lösung für dich.


KANN ICH MEINE BESTELLUNG BEI EUCH VOR ORT ABHOLEN?

Leider bieten wir noch keine Abholung bei uns vor Ort an.

WEITERE FRAGEN ?

Solltest du noch weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen schreib uns einfach per Mail an info@zertify.de so dass wir gemeinsam eine schnelle Lösung für Dich finden können.